Política de troca e devolução
Política de Troca e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na FEVER LAB, estamos comprometidos em proporcionar aos nossos clientes uma experiência de compra satisfatória e transparente. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa garantir seus direitos como consumidor. Por favor, leia atentamente as cláusulas abaixo antes de realizar qualquer compra.
- Trocas e Devoluções por Defeito de Fabricação:
Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento.
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, via e-mail ou WhatsApp no prazo mencionado acima, fornecendo detalhes do defeito e imagens que comprovem o problema.
Após recebermos o produto, a FEVER LAB se reserva o direito de avaliar o motivo da troca em até 3 dias corridos. É importante frisar que o produto deverá ser enviado em embalagem original e não poderá conter indícios de uso, de lavagem, danos ou retirada de etiqueta, do contrário não será permitida a troca ou devolução. Caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá optar por receber um voucher no mesmo valor da compra realizada para uso no site, pela troca por um produto idêntico (caso seja possível) ou pelo estorno do valor pago.
Em casos de defeitos de fabricação, o custo do frete será custeado pela FEVER LAB.
- Trocas por Motivos de Tamanho:
Recomenda-se atenção a grade de tamanhos exposta na página de compra de cada produto, pois pode haver variação na modelagem entre peças da mesma categoria. No entanto, caso haja necessidade de troca do produto por outro tamanho, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, via e-mail ou WhatsApp.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, de lavagem, danos ou retirada de etiqueta, estando acompanhado de seus acessórios e documentos. A FEVER LAB dispõe de 3 dias corridos para análise da peça recebida. O cliente poderá optar pelo recebimento de um voucher carregado com o mesmo valor da compra para uso no site ou troca pelo mesmo produto, caso haja disponibilidade em estoque.
- Devoluções por Arrependimento ou Insatisfação:
Conforme o direito do arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução do produto, sem necessidade de justificativa.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, de lavagem, danos ou retirada de etiqueta, acompanhado de seus acessórios e documentos. A FEVER LAB dispõe de 3 dias corridos para análise da peça recebida.
Caso o produto esteja em perfeitas condições, a devolução poderá ser feita via estorno via cartão de crédito ou depósito em conta bancária para compras realizadas via boleto.
Feito estorno via cartão de crédito, notar que o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes e é de responsabilidade do emissor do cartão.
Em situações de pedidos com mais de um produto será realizado depósito em conta bancária, única e exclusivamente.
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4. Medidas de Proteção:
A FEVER LAB reserva-se o direito de solicitar informações adicionais, como fotos detalhadas do produto, documentos de identificação ou comprovantes de pagamento, para verificar a veracidade da solicitação de troca ou devolução.
Em caso de suspeita de fraude, a empresa tem o direito de recusar a troca ou devolução até que a situação seja devidamente esclarecida.
Esta política de trocas e devoluções visa garantir a transparência e o respeito aos direitos dos consumidores, ao mesmo tempo que protege a FEVER LAB. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e proporcionar uma experiência de compra positiva para todos os nossos clientes.
